Mindblown: blog o filozofii.

Als ich die ersten Rückmeldungen zu Zolar Compass gesammelt habe, ist mir vor allem eines aufgefallen: Die meisten Schwierigkeiten entstehen nicht durch einen großen technischen Defekt, sondern durch kleine Unstimmigkeiten im Alltag. Ein Kunde sieht beispielsweise plötzlich keine aktuellen Werte mehr, eine andere Person wundert sich über verzögerte Daten oder eine Verbindung, die gestern noch…

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein Download-Fehler bei Netflix genau dann auftrat, als jemand für eine längere Zugfahrt mehrere Filme vorbereiten wollte. Die App zeigte nur eine unscheinbare Fehlermeldung, der Speicher war scheinbar frei und trotzdem ließ sich keine einzige Folge herunterladen. Solche Situationen begegnen mir bei der Arbeit an Tech-Ratgebern immer…

Ich erinnere mich an einen typischen Fall aus der täglichen Arbeit mit Online-Plattformen: Ein Nutzer wollte sich kurz vor einem wichtigen Spiel bei Tipico anmelden, die Zugangsdaten waren seiner Meinung nach korrekt, aber der Login blieb einfach hängen. Kein eindeutiger Fehler, keine große Erklärung – nur eine Fehlermeldung und die Frage, ob das Problem beim…

Ich kenne diesen Moment aus vielen Gesprächen mit Nutzern: Jemand schreibt eine Nachricht, sieht später nur noch zwei graue Haken und fragt sich, ob die andere Person die Nachricht wirklich nicht gelesen hat. Besonders irritierend ist es, wenn die blauen Haken vorher immer erschienen sind und plötzlich verschwunden sind. Viele vermuten dann sofort einen Fehler…